Nuestros servicios
Los conflictos forman parte de la vida: son naturales, inevitables e incluso necesarios. En un entorno laboral tan diverso como el de las Naciones Unidas, se dan muchas situaciones en que las diferencias de opini車n, comportamiento o comunicaci車n, ya sean reales o aparentes, pueden desembocar con facilidad en un conflicto. Para gestionar eficazmente las desavenencias que surgen en el lugar de trabajo, hay que comprender por qu谷 se producen, entender su complejidad y adquirir nuevas habilidades para resolverlas. En ocasiones, quiz芍s se necesite el apoyo o la intervenci車n de un tercero.
Los especialistas en soluci車n de conflictos de la Oficina de la ?mbudsman y de Servicios de Mediaci車n de las Naciones Unidas pueden ayudarlo a barajar nuevos puntos de vista, sopesar sus opciones y facilitar conversaciones dif赤ciles. Para ir sobre seguro y tratar el asunto de manera confidencial, lo mejor es recurrir desde un primer momento a los servicios de 車mbudsman o mediadores, una buena alternativa al proceso oficial de denuncia.
DIN?MICA DE TRABAJO DE LA OFICINA
Cuando un particular o un grupo se ponen en contacto con la Oficina, responderemos en un plazo m芍ximo de dos d赤as h芍biles y concertaremos una cita.
Durante nuestro primer encuentro, las escucharemos para poder entender los detalles de la situaci車n. Cuando ya tengamos una idea clara del problema, analizaremos con ellas qu谷 ventajas e inconvenientes presentan las distintas opciones y oportunidades de soluci車n. Estas son algunas de esas posibles opciones:
- Ayudarlas a desenvolverse en el sistema y a localizar los recursos disponibles;
- Derivarlas a una oficina m芍s adecuada para tratar el caso;
- Evaluar las ventajas y los riesgos del proceso oficial;
- Contemplar la situaci車n desde distintas perspectivas, teniendo en cuenta las necesidades e intereses subyacentes de todas las partes involucradas, para determinar posibles modos de proceder.
Estamos a su disposici車n para ayudarlo a tomar una decisi車n fundamentada y apoyarlo en su elecci車n. Los ?mbudsman y los mediadores no le dir芍n c車mo tiene que proceder: usted tendr芍 el control en todo momento y decidir芍 qu谷 hacer seg迆n m芍s le convenga.
TIPOS DE SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Servicios para particulares
Dependiendo del caso, nuestros especialistas en soluci車n de conflictos pueden ofrecer, entre otros, los siguientes servicios individualizados a los particulares: sesiones de asesoramiento para la soluci車n de conflictos, facilitaci車n de conversaciones o una mediaci車n.
Servicios para grupos y equipos
Cuando un problema afecta a un grupo o equipo al completo, nuestros especialistas en soluci車n de conflictos pueden proponer una intervenci車n colectiva para intentar restaurar un clima de trabajo productivo.
Servicios para la Organizaci車n
Puede ocurrir que, al trabajar con particulares o grupos, nuestros especialistas en soluci車n de conflictos detecten problemas sist谷micos.