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Nuestros servicios
Los conflictos forman parte de la vida: son naturales, inevitables e incluso necesarios. En un entorno laboral tan diverso como el de las Naciones Unidas, se dan muchas situaciones en que las diferencias de opini車n, comportamiento o comunicaci車n, ya sean reales o aparentes, pueden desembocar con facilidad en un conflicto. Para gestionar eficazmente las desavenencias que surgen en el lugar de trabajo, hay que comprender por qu谷 se producen, entender su complejidad y adquirir nuevas habilidades para resolverlas. En ocasiones, quiz芍s se necesite el apoyo o la intervenci車n de un tercero.
Los especialistas en soluci車n de conflictos de la Oficina de la ?mbudsman y de Servicios de Mediaci車n de las Naciones Unidas pueden ayudarlo a barajar nuevos puntos de vista, sopesar sus opciones y facilitar conversaciones dif赤ciles. Para ir sobre seguro y tratar el asunto de manera confidencial, lo mejor es recurrir desde un primer momento a los servicios de 車mbudsman o mediadores, una buena alternativa al proceso oficial de denuncia.
DIN?MICA DE TRABAJO DE LA OFICINA
Cuando un particular o un grupo se ponen en contacto con la Oficina, responderemos en un plazo m芍ximo de dos d赤as h芍biles y concertaremos una cita.
Durante nuestro primer encuentro, las escucharemos para poder entender los detalles de la situaci車n. Cuando ya tengamos una idea clara del problema, analizaremos con ellas qu谷 ventajas e inconvenientes presentan las distintas opciones y oportunidades de soluci車n. Estas son algunas de esas posibles opciones:
- Ayudarlas a desenvolverse en el sistema y a localizar los recursos disponibles;
- Derivarlas a una oficina m芍s adecuada para tratar el caso;
- Evaluar las ventajas y los riesgos del proceso oficial;
- Contemplar la situaci車n desde distintas perspectivas, teniendo en cuenta las necesidades e intereses subyacentes de todas las partes involucradas, para determinar posibles modos de proceder.
Estamos a su disposici車n para ayudarlo a tomar una decisi車n fundamentada y apoyarlo en su elecci車n. Los ?mbudsman y los mediadores no le dir芍n c車mo tiene que proceder: usted tendr芍 el control en todo momento y decidir芍 qu谷 hacer seg迆n m芍s le convenga.
TIPOS DE SERVICIOS QUE OFRECEMOS
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Servicios para particulares
Dependiendo del caso, nuestros especialistas en soluci車n de conflictos pueden ofrecer, entre otros, los siguientes servicios individualizados a los particulares: sesiones de asesoramiento para la soluci車n de conflictos, facilitaci車n de conversaciones o una mediaci車n.
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Servicios para grupos y equipos
Cuando un problema afecta a un grupo o equipo al completo, nuestros especialistas en soluci車n de conflictos pueden proponer una intervenci車n colectiva para intentar restaurar un clima de trabajo productivo.
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Servicios para la Organizaci車n
Puede ocurrir que, al trabajar con particulares o grupos, nuestros especialistas en soluci車n de conflictos detecten problemas sist谷micos.