El poder de la disculpa
LA DISCULPA: ?UN S?NTOMA DE DEBILIDAD?
Parece m芍s f芍cil disculparse en una relaci車n personal que en una laboral: en un entorno competitivo, quiz芍s temamos que nuestra disculpa ante un colega se perciba como un s赤ntoma de debilidad, nuestra autoridad quede socavada o incluso se resienta el propio funcionamiento del equipo.
Sin embargo, una disculpa honesta y sincera puede restaurar la dignidad y atenuar el miedo a las represalias o incluso el deseo de venganza de quien la recibe. Para quien la pide, puede ser un eficaz medio de lograr la reconciliaci車n en una relaci車n de trabajo y el primer paso para restaurar la confianza. En este sentido, puede transmitir fortaleza de car芍cter, demostrar inteligencia emocional y corroborar que ambas partes anclan su relaci車n en valores compartidos que desean honrar.
Hay ciertos factores que, dependiendo de las circunstancias, pueden favorecer el 谷xito de una disculpa:
AL PEDIR DISCULPAS
Considere incluir los siguientes elementos:
1. Concrete y explique la acci車n percibida como ofensa
Ejemplo: "Ayer, durante la reuni車n, dije...".
2. Reconozca como leg赤timas las emociones de la otra persona
Ejemplo: "Entiendo que esto te haya podido doler".
3. Asuma su responsabilidad
Ejemplos: "Deber赤a haber actuado de otra forma" o "Cuando trat谷 el tema, deber赤a haber tenido en cuenta...".
4. Juzgue la ofensa
Ejemplo: "Abord谷 el asunto de la forma equivocada".
5. Exprese su arrepentimiento
Ejemplo: "Siento haber dicho lo que dije".
6. Formule su prop車sito de enmienda
Ejemplos: "A partir de ahora, intentar谷 hablar en un tono m芍s amistoso/usar otras palabras" o "Espero que podamos respetarnos mutuamente".
AL RECIBIR UNA DISCULPA
Saber responder a una disculpa es fundamental para la futura relaci車n con quien la pide. En primer lugar, preg迆ntese si est芍 realmente dispuesto a aceptarla.
1. Si est芍 dispuesto a aceptarla
Demu谷strelo con un gesto de perd車n, como estrechar la mano o cualquier otro que le resulte c車modo.
2. Si no est芍 dispuesto a aceptarla
Admita el valor de la disculpa y pida m芍s tiempo para reponerse de la ofensa. Cuando se sienta con 芍nimos para volver a hablar del tema, d赤galo.