51吃瓜

1. 呼吸

　　停下来想一想：你打算说什么或做什么？想一想你的本能反应，然后加以克制！不要理会对方的语气，你只对自己有尊严的反应和行为负责，无需对他人的不当行为负责。

2. 感谢

　　克制住最初的反应后，感谢对方花时间和精力向你提出反馈。如果批评你的人不是出于好意，那么单是向他/她表示感谢已经可以消解对方的敌意了。进行辩解或反击将毫无助益，只会让气氛更紧张。相反，要表现出你愿意倾听。请记住，感谢反馈并不一定意味着同意反馈的内容。

3. 询问

　　下一步，试着从“何时、何地、如何”开始，询问有关问题的具体情况。这将把针对人的批评转化为具体的批评，证明你已经听进对方的意见。询问要针对某一特定行为或具体项目的批评，而不是针对你个人的批评。

4. 补充

　　询问你是否可以补充一下你对这个问题的看法。清楚地传达你的想法，指出你同意的地方，并酌情表达歉意。也要说明你在哪些方面有不同意见。冷静地解释你的立场，把注意力集中在问题上。

5. 找到解决办法

　　询问对方，若要更好地处理这个问题，你下次能怎么做，并表明你愿意寻找解决办法。无论如何，向前看，面向未来，专注于未来的具体行动。

主要使用“以我为主语”的陈述而不是“以你为主语”的陈述

　　“以我为主语”的陈述会给对方更多对于你的信息，而不是指责他/她是问题的起因。使用以下叁个步骤：

• 观察：“我注意到……”，“我看到……”，“你做……的时候，我感到……”
• 感受：“我感到（解释感受，例如受挫、受伤、不知所措……）……”
• 前因后果：“……因为……（解释行为导致这些感受的原因）”

6. 寻找双方都能接受的选项！

　　寻找双方都能接受的解决办法，把重点放在未来与对方的工作关系上，而不是放在过去的事件上。