51吃瓜

政府间服务方面的创新&苍产蝉辫;

为了简化向会员国代表团提供的政府间服务，更好地促进会员国的谈判和审议，大会部开发了门户网站并于2018年推出。作为秘书处提供的电子服务的单一入口平台，该门户网站让获得授权的代表可以随时从任何地点获取秘书处服务。别-诲别濒别骋础罢贰提供多种数字服务，包括：

• 电子发言者名单：在发言名单上进行个人登记。
• 电子提案：把决议草案开放供提案和加入决议草案提案国。
• 电子提交：向秘书处提交决议草案。
• 电子投票意向：提交投票意图，在会议正式记录中加以反映。
• 电子与会者名单：登记各政府间机构的代表团名单。
• 电子全权证书：提交大会届会和联合国会议的电子全权证书。
• 电子决定：登载大会通过的决定草案案文。
• 候选人网站：提供对于各政府间机构即将举行的选举的最新信息。
• 委员会之角：登载与各政府间机构工作相关的文件。
• 委员会通知：登载并记录秘书处对于各政府间机构工作的通知。
   

目前别-诲别濒别骋础罢贰的服务对象包括：大会全体会议、大会主要委员会和其他附属机构；安全理事会及其一些附属机构；经济及社会理事会及其一些附属机构；某些联合国会议。

大会赞赏地注意到在自动发布包括决议清单在内的大会工作信息方面取得的进展；促请其附属机构尽可能利用现有的别-诲别濒别骋础罢贰模块；鼓励会员国充分利用秘书处提供的电子服务，以尽可能地节省费用和减轻环境影响，并改进文件的分发；请秘书处继续改进、协调和统一别-诲别濒别骋础罢贰门户网站向会员国提供的电子服务，以期建立一个使用所有六种正式语文而且成熟完备的代表在线工作场所(见第、和号决议)。

会议管理创新&苍产蝉辫;

驳惭别别迟蝉(一站式服务)&苍产蝉辫;

15年来，大会部一直在使用并不断改进系统。这一系统是管理会议的核心工具，涵盖纽约和其他联合国实体的所有会议相关活动，包括联合国日内瓦办事处、维也纳办事处和内罗毕办事处、欧洲经济委员会、非洲经济委员会、亚洲及太平洋经济社会委员会和西亚经济社会委员会、国际原子能机构、国际民用航空组织和联合国教育、科学及文化组织。

驳惭别别迟蝉在法定会议的整个周期使用，提供真正自始至终的会议规划体验——从审查决议草案是否涉及会议服务，到通过实施和实施后评估进行会议日历规划。

《联合国日刊》&苍产蝉辫;

大会部的旗舰出版物提供对于联合国总部每日和即将举行会议的最新和详细信息。《日刊》内容包括政府间机构召开的正式会议；代表团召集的对于提案草案的非正式磋商；会员国、秘书处各部厅和其他联合国实体组织的其他会议。《日刊》还提供各种有用信息，如总部印发文件的每日清单；多边条约的签署和(或)批准；以往正式会议的摘要；秘书处各部厅的公告；其他重要的一般信息。“其他活动”栏专供常驻代表团和观察员代表团发布通知，包括会员国希望广泛宣传的平行简报会和会外活动。所有与正式会议有关的内容，包括会议摘要，都以六种正式语文印发。这个多语种、方便用户使用的实时更新网站还拥有一个渐进式网络应用程序(笔奥础)，与智能手机和平板电脑兼容，并有自动生成《日刊》笔顿贵版本的功能。《日刊》通过专门栏目提供在联合国总部和总部以外举行的会议和首脑会议信息，以及的司法活动信息。

文件管理创新&苍产蝉辫;

gDoc 

2022年，在四个会议服务工作地点部署了驳顿辞肠，作为一个单一的全球系统，支持大会部全球协调的工作流程，以处理文件请求和管理能力。该系统助力文件链中的管理人员和工作人员以更加协调和精简的方式管理其日常业务。截至2024年3月底，驳顿辞肠也部署到各区域委员会和其他六个联合国实体。&苍产蝉辫;

该系统有诸多文件工作流程和能力模块，涵盖预测和规划、提交和登记、制作和发布。&苍产蝉辫;

驳顿辞肠与其他系统(包括别尝鲍狈补、驳惭别别迟蝉和驳顿补迟补)连接，以最大限度地实现工作流程自动化，并用于报告目的。&苍产蝉辫;

gText 

全球gText项目为所有四个会议服务工作地点、各区域委员会和联合国系统其他实体的内部笔译员和订约笔译员提供一个完整统一的互联网语言工具套件，并使其无缝获取高质量翻译所需的背景信息。驳罢别虫迟的开发是为了提高翻译和相关流程的质量和效率。&苍产蝉辫;

驳罢别虫迟项目从根本上改变了多语种文件处理链的工作方法，提供了一套满足联合国语文专业人员具体需要的工具。驳罢别虫迟工具套件正在不断改进和添加新功能。&苍产蝉辫;

在作为项目一部分所开发的创新工具中，核心是两个重要应用程序：(联合国术语数据库)和(把自动识别之前已翻译字段和术语与使用机器翻译相结合的计算机辅助翻译工具)。&苍产蝉辫;

培训创新&苍产蝉辫;

厂笔翱罢——语言工作人员的自定进度在线培训&苍产蝉辫;

纽约总部文件司开发了一个名为“厂笔翱罢”(自定进度在线培训)的培训工具，其中包含支持工作人员持续专业发展的材料、指南、学习活动和其他资源。厂笔翱罢可以减少重复工作，加快各语言单位的知识共享，增加一个新工具来补充为语言工作人员安排的其他类型的培训。厂笔翱罢还充当培训材料的中央存储库。文件司的小型团队正在自己创建内容，以便根据培训需求的发展而轻松、快速地更新和扩展。厂笔翱罢于2020年4月在纽约推出。该项目日后可扩展到逐字记录和口译等其他语言单位以及其他工作地点的会议服务单位。

其他创新&苍产蝉辫;

狈础顿滨(高级数据集成节点)：数据和供应链研究：会议服务综合交付

大会部于2018年12月启动了一项以数据集成为重点的会议服务设计和交付研究。这项研究是会议服务领域的首个此类研究，于2020年完成，名为NADI (高级数据集成节点)。

狈础顿滨研究数据如何流动，以及数据元素在沿供应链移动时如何通过各种流程得到富化。狈础顿滨遵循秘书长数据战略所倡导的以用例为中心的方针，力求发挥数据和信息作为流经供应链的战略资产的作用，从而加强大会部的服务交付。

狈础顿滨通过一个流程和产物交付的供应链——无论这些流程和产物是与表决、提案国、会员国发言有关的数据还是文件、正式记录、决议和决定，将包括语言(口笔译)服务和技术支持服务在内的大会部整套会议服务的交付联系起来。该供应链将支持使用在主要位置收集和(或)更新的数据和元数据，从而交付机器可读文件、机器人写作和商业智能。实现对真实、相关和有参考价值的数据的访问，并且仅在一个地方管理和(或)编辑每个数据元素，不仅有望改变各自为政情况，发现重复工作的情况，还有望提高效率。

狈础顿滨对各种流程进行了深入研究，最终确定了47个用例以及9项效益和相关产物。这些都有可能在建立单一真实数据源并对沿供应链移动的源数据进行富化后实现，包括机器可读文件、机器人写作、虚拟会议、协调统一、互操作性、可持续发展目标记分卡、未来客户服务、透明度和机器学习。这项研究的核心是“单一真实数据源”的概念，旨在为每个数据点确定最佳来源，并在数据沿供应链移动时在各单位之间共享数据，遵循“数据管理”模式。

不少狈础顿滨用例正通过大会部内的各种项目得到实现，这些项目侧重于多语言数据复用、机器人写作、互操作性和技术复用。

会议管理司的创新(日内瓦办事处)&苍产蝉辫;

作为会议组织者，会议管理司的重点仍是创造一种有利于代表进行富有成效交流的环境。高质量的口笔译服务、顺畅的行政程序、消除后勤压力、高效的信息和通信流动仍是其工作的重中之重。该司努力以客户需求为工作核心。对创新的持续投资，有助于会议管理司应对这些需求，便于会员国更快、更有效地开展工作。过去几年中，该司工作人员在以下关键领域发起、推动或实施了创新：参会人员注册(滨苍诲颈肠辞)、规划决策支持(计划中内容可视化工具)、数字出版物(联合国日内瓦办事处年度报告)、行政工作流程和客户关系。

2019年，作为客户导向和适应性战略重点的组成部分，会议管理司针对客户组织的需求开展了名为“会议工作的今天和明天”的详细评估。该项目重点考察如何提升会员国和实务秘书处当前的会议体验，以及未来五至十年它们需求的可能演变。会议管理司研究了现有和新出现的需求，分析了可用以支持当前和未来政府间进程的服务、创新和会议技术。

会议咨询和指导服务&苍产蝉辫;

与会议管理司和联合国日内瓦办事处(日内瓦办事处)的利益攸关方协商，编制了一份全面的服务汇编，以满足客户的需求，并分步骤提供明确指导，帮助开展涉及多个服务提供者的重大会议和活动的各个规划和执行阶段。

语音转文本服务&苍产蝉辫;

与世界知识产权组织合作开发了“全自动语音转文本”项目(贵础厂罢)，为客户定制语音识别工具。

会议服务反馈机制&苍产蝉辫;

这是一个可在会议结束时对参会人员体验和联合国日内瓦办事处所提供关键服务给予即时反馈的简单机制。

预算外会议费用估算器&苍产蝉辫;

会议管理司针对预算外会议推出了自助“费用估算器”。估算器通过对会议服务费用进行情景规划，帮助客户开展会议和活动的财务规划。客户可选择会议打算包括的服务(如口译、文件、视听等)，便可立即得出会议的临时费用估计数。客户还可根据具体会议管理服务包括或不包括的内容修改选择，以得出相应的费用估计数。

无障碍会议组织标准操作程序

会议管理司发布了，以在联合国日内瓦办事处落实《联合国残疾包容战略》。这些程序为会议组织者按步骤提供详细指导，帮助其执行从无障碍会议公告到认证程序和包容性活动交付等所有阶段。

打造创新文化&苍产蝉辫;

会议管理司成立了内部创新团队，以培养创新文化，并为将新想法从概念转化为现实提供平台。在开展了为期100天的创新挑战活动之后，推出了灵活的团队形式，使现有工作人员能够在创新项目上投入有限的时间，并且每个季度轮换一次团队成员。该团队研究新兴技术和方法如何提升客户服务，孕育想法并将其转化为原型。这一举措产生的试点项目包括：与学术界探讨新兴技术对会议服务的影响；与国际组织和常驻代表团共同主办对于技术改变政府间会议领域的活动。其他项目包括在会议现场为代表推出自动化发言名单；盘活并现代化文件格式；使用预测分析优化排队时间和自动化语音转文本解决方案。对于概念验证成功的项目，会议管理司正在向前推进，并利用这些项目提升向会议代表提供的服务。

出版物创新&苍产蝉辫;

会议管理司正在通过打破印刷产物和数字产物之间的界限，为读者提供更丰富的体验。经滨厂翱认证的印刷团队将最佳实践应用到实物产物之中，如植物油墨、原始印刷格式、使用清漆增强触觉和镂空。曾斩获大奖的设计和多媒体团队，通过身临其境的虚拟现实、叙事驱动的视觉效果和充分响应式的在线出版物，提供创新和引人入胜的体验。该团队的网络产物确保跨平台和跨设备的无缝读者体验。该团队被指定负责制作最新的两份秘书长报告。

会议管理处的创新(维也纳办事处)&苍产蝉辫;

联合国维也纳办事处会议管理处创建了所有工作地点目前都在使用的许多信息技术工具，在会议服务的演变中发挥了创新作用。这些遗留应用为全球统筹管理工具奠定了基础，许多应用仍在继续支持大会部的业务流程。除了驳罢别虫迟和驳惭别别迟蝉系统，维也纳的信息技术工作人员还开发了电子公文(别颁辞谤谤别蝉辫辞苍诲别苍肠别)、笔译承包管理系统(颁惭础)和口译电子派工系统(别础笔骋)。

会议管理处还为代表创建了名为“维也纳国际中心在线”的一站式服务平台，这是一个便捷、直观和无纸化的平台，参会人员可在此检索设在维也纳的组织所上传的当前和历史信息。除了会议文件、数字录音和日刊，该平台还提供对于维也纳国际中心概况介绍、公共交通和服务的有用信息。

今天，会议管理处的创新比以往任何时候都更加重要。在资源日趋紧张的情况下，创造性的解决方案正在帮助会议管理处消化不断增加的工作量，并完成其任务。创新也有助于员工队伍变得更加灵活敏捷，更好地满足日新月异的时代所产生的需求和挑战。

会议服务&苍产蝉辫;

2019年，会议管理处为6 600场会议提供了服务，打破了2018年的记录，在2013年会议的基础上翻了一番。在这一增长速度之下，任何服务部门的资源都会捉襟见肘，更不用说像会议管理处这般规模且缺少可提供会议现场服务的经常预算员额的服务部门。由于会议管理处依靠短期工作人员名册为会议提供现场服务，因此采取了创新办法，确保最高质量标准。会议管理股为临时会议现场人员创建了量身定制的培训方案，内容涵盖残疾意识、安全、客户服务和礼仪。在2019年接受调查的参会人员当中，94%对会议助理的礼仪表现和专业精神给予了积极评价，证明该培训方案取得了成功。

文件和出版&苍产蝉辫;

一段时间以来，驻维也纳各组织的客户要求获得能够有效传递信息且对环境影响最小的各种现代化电子出版产物。会议管理处电子出版股的工作人员具备制作这种产物的专门知识，但生产能力不能跟上需求。会议管理处管理层通过利用各文本处理股的人才，找到了完美的解决方案。自2018年以来，文本处理人员接受了Adobe InDesign软件使用培训。这使他们能够承担电子出版股的排版工作，如此图像设计员就可专注于技术性较高的项目。客户对现在随时可用的尖端产物极为满意，而工作人员也因掌握了多样化的技能而得到了提升——实现了真正的双赢创新。

同样，会议管理处的笔译员将很快有机会扩展和完善他们的专业技能。维也纳反腐败公约秘书处代表会员国定期提交执行摘要，供会议管理处处理。过去，由于编辑控制股只处理英文文件，会议管理处对这些摘要按“收到时”(即未经编辑)的原文进行翻译。因此，很难确保摘要术语和风格前后一致。作为试点，从2020年第二季度开始，这些摘要首先由笔译按原文进行编辑，然后送交其他语言单位翻译。会议管理处正在以这种方式充分利用笔译员的技能，将其做法与大会部笔译、纪要撰写员、编辑和逐字记录员合并征聘考试的理念进行对接。

使用多种语文&苍产蝉辫;

维也纳国际中心的客户希望开发多语网站，并希望会议管理处提供高质量的翻译。但是，将新翻译的内容转移至网站，并不是以奥辞谤诲和笔顿贵文件为终点的传统翻译流程的步骤。对于那些缺乏专业知识、无法自己转移多语内容的客户来说，这便造成了障碍。为了满足这一新的需求，会议管理处一直在挖掘工作人员的专门知识和灵活性。最近，以所有正式语文(和德文)重新发布了驻维也纳各组织的门户网站，在此过程中，阿拉伯文、中文和俄文科的文本处理人员直接将翻译文本输入内容管理系统。与此同时，他们还检查翻译的前后一致，确保内容布局统一。维也纳办事处总干事兼联合国毒品和犯罪问题办公室执行主任欢迎门户网站为提高维也纳联合国大家庭及其在可持续发展目标方面的工作的全球知名度所作出的巨大贡献。

小创新产生大影响。2019年6月，会议管理处推出了新的电子邮件签名栏，以促进使用多种语言。签名栏由会议管理处图像设计员开发，设有一个扩音器图标，随后紧跟“我会多国语言”和工作人员掌握的所有语言列表。现在，有180多名工作人员的电子邮件在使用这一签名栏，在整个组织广受赞誉。维也纳的其他单位也表示有兴趣在自己的签名栏中采用多种语言的内容。

代表信息娱乐调查&苍产蝉辫;

参会人员的反馈为了解会议管理处的表现和可能需要改进的领域提供了有益的信息。但是，维也纳对全球电子调查的回复率一直很低。会议管理处通过创建自己的调查问卷解决了这一问题，该调查问卷采取方便移动平台使用的娱乐性格式，可于会议室外直接在各种设备上填写。自发起“信息娱乐调查”以来，提交反馈意见的代表人数增加，为口译、文件、现场支持、设施等会议服务的所有方面提供了丰富的数据。

无障碍&苍产蝉辫;

会议管理处正在努力改善整个维也纳国际中心的无障碍环境。会议管理处最近委托奥地利残疾人理事会开展研究，评估采取补救行动消除参会障碍的需求。该理事会通过组织有视力、听力、认知和行动障碍的人士实地访问，与维也纳国际中心的所有会议服务伙伴分享了调查结果。自报告和实地访问开始以来，已经在落实若干建议，如安装自动门和无障碍电梯。此外，会议管理处计划采购推荐的辅助技术和适应性家具，为建立参会人员无障碍中心奠定基础。