Qu¡¯est-ce qu¡¯un ombudsman??
Un ombudsman institutionnel a pour mandat de faciliter la r¨¦solution informelle des probl¨¨mes que rencontre le personnel de l¡¯organisation qui l¡¯emploie.
UN OMBUDSMAN AUX NATIONS UNIES
Aux Nations Unies, l¡¯Ombudsman est un ??ombudsman institutionnel
??. Notre Bureau interagit avec les employ¨¦s de l¡¯Organisation qui font le choix de le contacter. Les services que nous offrons contribuent ¨¤ r¨¦pondre aux pr¨¦occupations du personnel, ¨¤ r¨¦gler les conflits qui se pr¨¦sentent et ¨¤ promouvoir un climat de travail globalement harmonieux. Nous travaillons avec les deux parties au conflit ainsi qu¡¯avec d¡¯autres parties prenantes, dont les repr¨¦sentant(e)s de la direction et du personnel. Nous renfor?ons en outre la capacit¨¦ du personnel ¨¤ g¨¦rer efficacement les conflits au moyen de formations et de coaching. Nous portons ¨¦galement ¨¤ l¡¯attention de l¡¯Organisation les tendances et les probl¨¨mes de nature syst¨¦mique qui sont observ¨¦s. Notre travail est fond¨¦ sur quatre principes?: ind¨¦pendance, neutralit¨¦, confidentialit¨¦ et absence de formalisme.
AVANTAGES DE TRAVAILLER AVEC UN OMBUDSMAN
- Rencontrer un ombudsman est un premier pas sans risque. Tous les ¨¦changes qui sont faits avec cette personne sont confidentiels.
- Nos conversations se font toujours en priv¨¦. Les communications faites ¨¤ un ombudsman ne sont pas port¨¦es ¨¤ l¡¯attention de l¡¯Organisation. Nous ne pouvons pas ¨ºtre contraints de t¨¦moigner ou de faire rapport sur des cas individuels?; le contenu de nos rencontres est donc strictement confidentiel, ¨¤ moins que vous nous donniez l¡¯autorisation explicite de partager ces informations avec d¡¯autres.
- Discuter d¡¯un probl¨¨me dans un cadre confidentiel vous aidera ¨¤ prendre du recul et ¨¤ choisir l¡¯option qui vous convient le mieux.
- Un ombudsman peut vous aider ¨¤ trouver, au sein du syst¨¨me des Nations Unies, le bureau ou la personne qui saura r¨¦pondre ¨¤ vos questions.
- Vous pouvez nous rendre visite ¨¤ tout moment, avant, pendant ou apr¨¨s le d¨¦p?t d¡¯une plainte officielle. Il est g¨¦n¨¦ralement pr¨¦f¨¦rable de venir t?t, avant que le conflit ne s¡¯aggrave.
ORIGINES DU TERME
??Ombudsman?? est un terme su¨¦dois qui signifie ??repr¨¦sentant du peuple??. Le titre d¡¯ombudsman parlementaire a ¨¦t¨¦ institu¨¦ en 1809 en Su¨¨de afin d¡¯offrir une oreille attentive au peuple. Depuis lors, la fonction a rev¨ºtu des formes tr¨¨s diverses et poursuivi des finalit¨¦s diff¨¦rentes.