Tenez compte des critiques – de manière constructive?!
Vous avez l’impression d’avoir été critiqué(e)?? Respirez un grand coup?!
La plupart de vos collègues ont vécu une expérience de ce type?: un(e) supérieur(e) hiérarchique ou un(e) collègue vient dans votre bureau et vous dit sur un ton irrespectueux que votre dernier projet n’a pas été bien géré. Instinctivement, vous vous défendez, ou vous réagissez de manière agressive. Une dispute en entra?ne une autre et la situation devient ingérable.
Réfléchissez un instant : quelle est votre première réaction dans une situation de vulnérabilité?? Vous vous sentez attaqué(e)?? Votre réponse commence par ??Oui, mais...???? Vous rejetez la faute sur autrui?? Vous exercez des représailles?? Vous prenez la critique personnellement?? Vous êtes offensé(e)?? Vous ignorez la critique?? Vous refusez d’en tenir compte?? Vous coupez court à la conversation??
Si nous avons une tendance naturelle à réagir aux critiques de cette manière, nous avons également la possibilité de gérer ces situations de manière plus délibérée. Il n’existe pas de solution miracle pour gérer une situation conflictuelle complexe, mais les éléments suivants peuvent vous aider à en faire une occasion d’épanouissement personnel.
1. RESPIREZ UN GRAND COUP
Prenez le temps de réfléchir à ce que vous étiez sur le point de dire ou de faire. Pensez à cette réaction instinctive, et résistez-y?! Ne vous souciez pas du ton de votre interlocuteur ou interlocutrice ; vous devez rester digne dans votre attitude et votre réaction, mais vous n’êtes pas responsable de la mauvaise conduite d’autrui.
2. MONTREZ QUE VOUS APPR?CIEZ LA D?MARCHE
Au lieu de réagir comme vous étiez instinctivement tenté(e) de le faire, prenez conscience du temps que votre interlocuteur ou interlocutrice a pris pour vous donner son avis et de l’effort que cela représente et signalez que vous appréciez ce geste. Si la personne qui vous critique n’a pas de bonnes intentions, le simple fait de la remercier peut déjà la désarmer. Si vous êtes sur la défensive ou si vous contre-attaquez, votre réaction ne fera qu’ajouter au stress de la situation. Montrez plut?t que vous êtes à l’écoute. Gardez à l’esprit que prendre acte d’une remarque ne signifie pas nécessairement l’accepter.
3. POSEZ DES QUESTIONS
Ensuite, essayez de poser des questions précises sur le problème en commen?ant par ??quand, où, comment??. Vous transformerez ainsi une critique personnelle en une critique spécifique et démontrerez que vous avez écouté votre interlocuteur ou interlocutrice. Posez des questions sur les critiques ciblant un comportement précis ou un projet donné plut?t que sur celles qui vous visent en tant que personne.
4. DONNEZ VOTRE POINT DE VUE
Demandez si vous pouvez donner votre point de vue sur la question. Exprimez clairement ce que vous pensez, indiquez les points sur lesquels vous êtes d’accord et présentez des excuses, le cas échéant. Précisez également les points sur lesquels vous n’êtes pas d’accord. Expliquez votre point de vue calmement et restez concentré(e) sur le problème.
5. PROPOSEZ DES SOLUTIONS
Demandez à votre interlocuteur ou interlocutrice ce que vous pourriez faire la prochaine fois pour mieux gérer la situation et montrez votre volonté de trouver une solution. En tout état de cause, allez de l’avant, ne ressassez pas ce qui s’est passé et proposez des idées pour l’avenir.
Utilisez le pronom ??je?? et pas les pronoms ??tu?? ou ??vous??
En privilégiant le pronom ??je??, vous donnez des informations sur vous-même sans accuser l’autre d’avoir provoqué le problème. Vous pouvez vous appuyer sur les trois étapes suivantes :
- Observation : ??J’ai remarqué...??, ??J’ai vu...??, ??Quand tu/vous..., je me sens...??.
- ?motions : ??Je me sens...?? (mettez des mots sur ce que vous ressentez : frustré(e), blessé(e), accablé(e)...)
- Lien de cause à effet : ??...parce que...?? (expliquez pourquoi tel comportement provoque tel ressenti)
6. CHERCHEZ DES SOLUTIONS QUI CONVIENNENT AUX DEUX PARTIES
Trouvez des solutions acceptables pour vous deux et mettez l’accent sur vos relations de travail futures plut?t que sur les événements passés.
Exemples
Avec le pronom ??je??
??Jake, à la dernière réunion, tu as dit que je présentais toujours mes rapports en retard. Je me suis senti(e) gêné(e) et blessé(e), parce que j’étais persuadé(e) de faire du bon travail.??
Vs.
Avec le pronom ??tu??
??Jake, à la dernière réunion, tu as dit que je présentais toujours mes rapports en retard. Tu es très critique, et tu ne m’avais jamais fait la moindre remarque jusqu’ici. J’étais persuadé(e) de faire du bon travail.??
